Política de Cancelación, Cambios y/o Reembolsos

Términos y Politica De Cancelación de Servicio:

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En MK Care entendemos que las necesidades de cuidado pueden cambiar. Nuestra política busca mantener un proceso justo, confiable y transparente tanto para las familias como para los cuidadores, reconociendo el tiempo reservado y los compromisos asumidos por ambas partes.

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Servicio de Cuido Prolongado

Para cancelar un servicio prolongado, se requiere notificación con un mínimo de 15 días de anticipación.

• 15 días o más de anticipación: elegible para reembolso completo del servicio cancelado.

• Menos de 15 días: se reembolsará el 50% del monto correspondiente al servicio cancelado.

• Menos de 24 horas: el servicio no es reembolsable.

 

Servicio de Cuido Temporero

Para cancelar un servicio temporero, se requiere notificación con un mínimo de 7 días de anticipación.

• 7 días o más de anticipación: elegible para reembolso completo.

• Menos de 7 días: se reembolsará el 50% del monto correspondiente al servicio cancelado.

• Menos de 24 horas: el servicio no es reembolsable.

 

Servicio de Cuido en Hospital

Para servicios de hospital, se requiere un mínimo de 24 horas de anticipación para cancelar.

• 24 horas o más de anticipación: elegible para reembolso completo.

• Menos de 24 horas: el servicio no es reembolsable.

 

Cambios de Servicio

• Cualquier cambio a un servicio previamente coordinado, incluyendo cambios de fecha, horario, días, duración o itinerario, debe solicitarse con al menos 7 días de anticipación.

• Los cambios solicitados con menos de 7 días de anticipación qe afecten la orden original están sujetos a disponibilidad y podrán estar sujetos a un cargo equivalente al 50% del servicio afectado. Cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables si resultan en la cancelación o pérdida de un turno previamente coordinado.

• Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de cuidadores y no se garantiza que el cuidador previamente asignado pueda continuar con el nuevo horario solicitado.

 

Situaciones de Emergencia

Entendemos que pueden surgir situaciones extraordinarias o emergencias fuera del control de la familia. En estos casos, MK Care evaluará la situación caso a caso y determinará, según las circunstancias, si corresponde realizar un reembolso total, parcial o aplicar alguna excepción a esta política. Esta política nos permite proteger el tiempo reservado por nuestros cuidadores y, a su vez, brindar a las familias un proceso de coordinación justo, confiable y transparente.